Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa, cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.

Solicitud presentada para requerir y/o acceder a la documentación e información que por mandato constitucional o por ley no tenga carácter de reservado respecto de esa Entidad. Además a través de la petición se pueden realizar consultas acerca de las actividades que hacen parte de su objeto, actividades y funciones, es decir, relacionadas con temas a cargo y que se encuentren dentro del marco de su competencia.

Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad respecto a la prestación de nuestros servicios.

Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.